Questions fréquemment posées
QUESTIONS GÉNÉRALES
Pourquoi acheter sur le site Eternal Fragranze ?
Car en tant que boutique en ligne officielle, nous disposons de l'intégralité du catalogue des produits Eternal Fragranze. C'est également facile et sûr.
Comment puis-je recevoir des mises à jour sur le monde d'Eternal Fragranze ?
- En vous inscrivant à notre newsletter.
- En suivant nos pages Facebook Eternal Fragranze, Instagram Eternal_Fragranze_ et TikTok
Les produits Eternal Fragranze sont-ils testés sur les animaux ?
Non, en vertu de la politique de l'entreprise, aucun produit Eternal Fragranze n'est testé sur les animaux.
Les produits Eternal Fragrance contiennent-ils des produits chimiques ?
Depuis des années, chez Eternal, nous choisissons et sélectionnons les meilleures essences du marché mondial. Certaines d’entre elles sont naturelles, tandis que d’autres, pour contrer l’extinction d’espèces de fleurs et d’animaux de plus en plus rares, sont reproduites en laboratoire. Tous nos produits sont conçus pour apporter des avantages aux maisons et à la vie de nos consommateurs !
PRODUITS
Combien de temps dure un parfum ?
Cela dépend de plusieurs facteurs, naturels ou non : la taille et la température de l'environnement dans lequel il se trouve, l'exposition au soleil et la ventilation. Pour une durée de vie plus longue, il est recommandé de toujours maintenir le liquide à la hauteur de la courbure de la bouteille.
Comment choisir la bonne taille pour le diffuseur ?
Pour choisir le bon format il est important de partir de la taille de la pièce que vous souhaitez parfumer. Plus la pièce est grande, plus la capacité du désodorisant doit être importante.
Où est-il préférable de placer la bouteille ?
À hauteur humaine. Pour les pièces de taille moyenne, il est préférable de placer les bouteilles au centre de la pièce ; pour les pièces plus grandes, placez deux bouteilles ou plus sur des côtés opposés.
Est-il nécessaire d'utiliser tous les bâtons fournis ?
Oui, il est très important de veiller à ce que le parfum dure plus longtemps. Le nombre, la hauteur et le diamètre des bâtonnets sont soigneusement étudiés et adaptés à chaque flacon pour garantir que le parfum fonctionne au mieux et que la bonne quantité d'oxygène pénètre dans le flacon.
À quelle fréquence devez-vous tourner les bâtons ?
Tournez tout ou partie des bâtonnets, une ou plusieurs fois par semaine, pour ajuster l'intensité de l'essence.
Où sont fabriqués les parfums d'intérieur Eternal Fragranze ?
Tous nos parfums sont conçus et produits à Milan.
Les produits Eternal Fragranze peuvent-ils être placés sur n'importe quelle surface ?
Nous recommandons de placer nos produits sur des surfaces stables et résistantes à la chaleur, d'éviter les surfaces polies, peintes ou vernies, et de ne pas les placer sur des équipements électriques, à proximité ou au-dessus de sources de chaleur ou de matériaux inflammables.
Est-il possible de réutiliser le même flacon avec une nouvelle recharge de parfum ?
Oui, seulement après l'avoir soigneusement lavé d'abord à l'eau, puis à l'alcool et enfin séché.
De nouveaux bâtonnets sont-ils inclus lors de l'achat d'une recharge ?
Oui, la recharge est toujours accompagnée d'un jeu de nouveaux bâtonnets.
Les bâtons peuvent-ils être réutilisés ?
Il est recommandé de ne pas les réutiliser à l'intérieur de la bouteille, mais ils peuvent être utilisés d'autres manières, par exemple dans des armoires ou des meubles, collectés par un ruban.
ORDRES
Dois-je être inscrit sur le site Eternal Fragranze pour effectuer des achats ?
Non, il n'est pas nécessaire d'être inscrit, mais il est recommandé de suivre les commandes.
Comment puis-je obtenir de l'aide concernant une commande ?
En contactant notre Service Client, par email à : info@e-ternal.it ou par téléphone au n° par téléphone : +39 320 437 5135 , en indiquant toujours le numéro de référence de la commande.
Que faire si vous achetez le mauvais article ?
Contactez rapidement notre service client, par email à : info@e-ternal.it ou par téléphone au n° par téléphone : +39 320 437 5135 , en indiquant toujours le numéro de référence de la commande.
INSCRIPTION
Quels sont les avantages d'être inscrit sur le site Eternal Fragranze ?
Si vous vous inscrivez sur notre site, vous pourrez modifier et sauvegarder toutes vos données, suivre vos commandes, rester au courant du monde d'Eternal Fragranze et créer une liste de souhaits avec vos produits préférés. De grands avantages vous attendent bientôt !
Est-il possible de récupérer le mot de passe pour accéder à votre compte ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, consultez simplement la section dédiée au compte.
PAIEMENTS
Est-il sûr d’acheter chez Eternal Fragranze ?
Oui, les achats sur le site Eternal Fragranze sont sûrs, suivis et garantis.
Comment puis-je payer sur le site Eternal Fragranze ?
Vous pouvez payer en choisissant entre : Carte de crédit, Paypal ou Virement bancaire.
Est-il possible de payer à la livraison ?
Non, nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
LIVRAISON
D'où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Italie.
Est-il possible de suivre l'expédition de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec le numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.
Quels sont les délais de production ?
Les délais de production varient de 1 à 7 jours, selon les jours fériés et la charge de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
En Italie, les commandes sont livrées en moyenne dans les 24/48 heures.
En Suisse, les commandes sont livrées en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés.
Les commandes étrangères, en revanche, sont livrées en moyenne dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
En Italie, en Suisse et à l'étranger la livraison est gratuite !
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Est-il possible de retourner les produits achetés sur le site Eternal Fragranze ?
Oui, si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés, vous pouvez les retourner à vos frais, dans les 7 jours suivant la date de réception de la commande. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la section dédiée aux retours sur la page dédiée à nos conditions générales de vente.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées dans nos entrepôts, nous vous procéderons au remboursement.